Muitas empresas falham na prestação de serviços terceirizados porque acham que o seu compromisso contratual se limita a colocar os profissionais uniformizados em seus postos, e passar uma vez por mês no condomínio para deixar os holerites e receber pelos serviços prestados. Para se ter sucesso na prestação de serviços, é preciso de muito esforço, e de muita dedicação, e somente se consegue esse objetivo com o comprometimento de todos, principalmente dos empregados. O relacionamento patrão/empregado, cultivado na base do “eu mando e você obedece”, tem grande chance de não dar certo. É preciso criar vínculos mais fortes, de cumplicidade até, entre as partes. Os empregados precisam ser conscientizados da importância do desempenho individual de cada um no sucesso da equipe (e da empresa) como um todo. Uma vez contratado, não basta simplesmente treinar o empregado para o bom desempenho da função. É preciso conscientizá-lo quanto a postura, atitude, disciplina e pontualidade que se espera dele, de forma a executar suas obrigações na maneira mais eficiente possível, atingindo em cheio a expectativa dos moradores, que são os beneficiários finais, e são os que decidem pela manutenção ou não da empresa como contratada. Eles precisam, enfim, ter a preocupação diária e contínua de satisfazer a expectativa do síndico e de seus moradores, evitando-se assim, uma possível rescisão contratual, colocando em risco o seu emprego e os dos companheiros de equipe. De sua parte, o empregador, no caso a prestadora de serviços, deve-se conscientizar de que os empregados que prestam serviços nos condomínios, devem ser rigorosamente atendidos em todos os seus direitos trabalhistas, devem se sentir prestigiados e satisfeitos com a empresa, para que exerçam suas funções com dedicação e eficiência, procurando atingir o objetivo principal, que é a satisfação do síndico e dos moradores. Mas isso não é uma utopia? Claro que não. Acreditamos que os empregados devem ser educados e conscientizados da importância do seu papel no desempenho das suas funções, e que, se todos os empregados agirem assim conscientizados, o sucesso da empresa estará garantido, assim como os seus empregos. Somente através da educação comportamental no trabalho e de treinamento contínuo, é que o empregado adquirirá a consciência de que o sucesso de sua carreira profissional dependerá somente de si. Se você está envolvido no processo de escolha da terceirizadora ideal para o teu condomínio, não se limite a ouvir apenas os síndicos. Entreviste-se também com os zeladores, para ter a certeza de que está lidando com pessoas sérias, cujos empregados estarão dando o melhor de si para a satisfação dos condôminos e para o sucesso da empresa.
Etore A. Fuzetti
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